Reklamační řád
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu nebo na prodejně Příze a Ruční Práce.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má vlastnosti popsané v e-shopu, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, odpovídá jakostí a množstvím a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Lhůta pro uplatnění vad
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3. Jak reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit osobně na prodejně Prešovská 12, Plzeň, zasláním zboží na tutéž adresu (nikoli na dobírku) nebo e-mailem na [email protected] s fotografií vady.
Uveďte prosím číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. U příze přiložte štítek s číslem barevné partie, usnadní to posouzení.
4. Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
5. Na co se reklamace nevztahuje
Za vadu nelze považovat opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, žmolkování v místech tření, poškození způsobené praním v rozporu s etiketou nebo mechanickým poškozením.
Za vadu se rovněž nepovažují drobné rozdíly v odstínu mezi různými barevnými partiemi a mírné odchylky barev oproti fotografii způsobené nastavením monitoru.